{"id":700,"date":"2020-11-05T16:05:03","date_gmt":"2020-11-05T16:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/?p=700"},"modified":"2020-11-05T16:05:14","modified_gmt":"2020-11-05T16:05:14","slug":"mxdp-multiexperiencia-interaccion-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/mxdp-multiexperiencia-interaccion-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Multiexperiencia, MXDP: la nueva forma de interacci\u00f3n entre empresas y clientes"},"content":{"rendered":"\n

La consultora Gartner ha\nafirmado que para 2023<\/strong> m\u00e1s del 25% de las apps<\/em><\/strong> en grandes\nempresas se construir\u00e1n o ejecutar\u00e1n a trav\u00e9s de una plataforma de\ndesarrollo de multiexperiencia, MXDP<\/strong>. Este t\u00e9rmino ha sonado con fuerza\neste a\u00f1o, pero \u00bfde qu\u00e9 se trata y cu\u00e1l es el valor real que aporta a las\ncompa\u00f1\u00edas? <\/p>\n\n\n\n

La multiexperiencia es un concepto iniciado por Gartner a finales de 2019, la empresa lo define<\/a> como las diversas modalidades (por ejemplo, tacto, voz y gestos) en las que los usuarios interact\u00faan en el entorno digital a trav\u00e9s de dispositivos y aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos m\u00e1s sencillos,\nse refiere a la forma en que las personas perciben y viven el mundo digital a\ntrav\u00e9s de diversos dispositivos f\u00edsicos (apps<\/em>, tablets<\/em>,\ncelulares, etc.) y puntos de contacto (realidad virtual o realidad aumentada). Los\nusuarios interact\u00faan de forma multit\u00e1ctil, multisensorial y multimodal<\/strong>.\nLa multiexperiencia incorpora los sentidos con las interacciones digitales.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, el\ndesarrollo multiexperiencia (MXDP por sus siglas en ingl\u00e9s) es la plataforma en\nla que, utilizando una gran cantidad de tecnolog\u00edas diferentes, se crean\nm\u00faltiples aplicaciones perfectamente dise\u00f1adas para adaptarse a diferentes\nmodalidades (voz, audio, gestos, entre otras).<\/p>\n\n\n\n

La multiexperiencia forma parte del informe especial<\/a> \u201cLas 10 principales tendencias tecnol\u00f3gicas estrat\u00e9gicas para 2020\u201d y del estudio<\/a> sobre el ciclo de popularidad para tecnolog\u00edas emergentes 2020, ambos realizados por Gartner, donde la nombran como una de las principales opciones para que las empresas se acerquen a sus clientes, cumplan sus necesidades y generen un v\u00ednculo; en pocas palabras, es una herramienta inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente que aporta gran valor a las compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La multiexperiencia durante la pandemia<\/h2>\n\n\n\n

La pandemia del coronavirus\npuso al mundo entero a enfrentar nuevos retos tecnol\u00f3gicos, y provoc\u00f3 que las\npersonas cambiaran radicalmentes sus habitos de consumo debido al\ndistanciamiento social; como consecuencia, las compa\u00f1\u00edas han replanteado su acercamiento\ncon los clientes<\/strong> y la manera en la que se comunican con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Sin importar la industria a\nla que pertenezcan, empresas de todo tipo han puesto en pr\u00e1ctica diversas\nestrategias para retener a sus clientes y atraer nuevos, y para lograrlo han\nempleado distintos elementos como la imagen, el video, los webinars<\/em>, el\naudio y las aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

La multiexperiencia ayuda a\nque las compa\u00f1\u00edas sean capaces de brindarle a sus consumidores experiencias\ninmersivas a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles, computadoras, aplicaciones, wearables,<\/em>\nasistentes inteligentes (Alexa o Google Home) y todo lo que puede conectarse\ncon el Internet de las Cosas.<\/p>\n\n\n\n

Empresas con desarrollos multiexperiencia<\/h2>\n\n\n\n

Aunque es un concepto relativamente nuevo, las empresas de tecnolog\u00eda ya est\u00e1n comenzando a crear plataformas para el desarrollo multiexperiencias, de acuerdo con Enterprise Management 360<\/a>, estas son las compa\u00f1\u00edas que llevan la delantera:<\/p>\n\n\n\n

SAP<\/h3>\n\n\n\n

La contribuci\u00f3n de SAP para el desarrollo multiexperiencia combina diversas herramientas que incluyen generador de servicios back-end<\/em> e interacci\u00f3n en la nube de SAP. Los desarrolladores pueden dise\u00f1ar f\u00e1cilmente aplicaciones y herramientas que funcionan en distintos ambientes; por ello, la multiexperiencia SAP se gan\u00f3 su posici\u00f3n en el ranking Gartner\u2019s Magic Quadrant para MXDP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Microsoft<\/h3>\n\n\n\n

No es una sorpresa ver a este\ngigante tecnol\u00f3gico experimentando con los desarrollos multiexperiencia. El\nMicrosoft Visual Studio es una de las plataformas m\u00e1s accesibles en el mercado,\nya que ofrece un f\u00e1cil uso para desarrolladores principiantes<\/strong> y combina\notros productos de la marca; as\u00ed, las empresas pueden desarrollar apps<\/em>\nm\u00f3viles conversacionales o de distintos tipos. <\/p>\n\n\n\n

IBM<\/h3>\n\n\n\n

Gartner identific\u00f3 al\ndesarrollo multiexperiencia de IBM como un jugador clave, esto significa que,\naunque est\u00e1n comenzando a incursionar en esta nueva tecnolog\u00eda, la plataforma\nde IBM provee una interfaz avanzada y comprensiva para crear aplicaciones\nm\u00f3viles; adem\u00e1s, tiene una gran cantidad de opciones de implementaci\u00f3n muy flexibles.<\/p>\n\n\n\n

Oracle<\/h3>\n\n\n\n

Oracle fue nombrada la empresa l\u00edder en multiexperiencia en el Gartner\u2019s Magic Quadrant 2020<\/a>. Su plataforma brinda un ambiente inmersivo donde los desarrolladores pueden construir apps<\/em> m\u00f3viles o progresivas, experiencias conversacionales e incluso basar las experiencias de sus aplicaciones en la localizaci\u00f3n. Pero lo mejor de todo es que el dise\u00f1o visual de la interfaz de Oracle lo hace m\u00e1s f\u00e1cil para los principiantes.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de la multiexperiencia<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que conocemos a\ndetalle en qu\u00e9 consiste la multiexperiencia veremos qu\u00e9 beneficios tiene para\nlas empresas:<\/p>\n\n\n\n