{"id":162,"date":"2019-11-27T09:40:59","date_gmt":"2019-11-27T09:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/?p=162"},"modified":"2020-06-25T22:34:49","modified_gmt":"2020-06-25T22:34:49","slug":"computo-cognitivo-empresas-banco-bradesco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/computo-cognitivo-empresas-banco-bradesco\/","title":{"rendered":"Caso de estudio: Banco Bradesco y el c\u00f3mputo cognitivo para la experiencia del usuario"},"content":{"rendered":"\n<p>En un negocio tan\ncompetitivo como el de la industria bancaria, un factor determinante para <strong>agregar\nvalor y diferenciarse del resto<\/strong> <strong>es otorgar una buena experiencia a los\nclientes, <\/strong>y al ser uno de los bancos m\u00e1s grandes de Brasil con m\u00e1s de 5 mil\n200 sucursales en el pa\u00eds, Bradesco tuvo un gran reto entre manos.<\/p>\n\n\n\n<p>Bradesco comenz\u00f3 a buscar soluciones para mejorar su <a href=\"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/inteligencia-artificial-secreto-mejor-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">servicio al cliente<\/a> y personalizarlo. Con el aumento de la banca m\u00f3vil y en l\u00ednea en Brasil, la empresa detect\u00f3 en estas \u00e1reas una oportunidad para crecer y <strong>optimizar la experiencia de sus usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antecedente<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer acercamiento del banco con el <strong><a href=\"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/category\/computo-cognitivo-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">c\u00f3mputo cognitivo para empresas<\/a><\/strong> fue a trav\u00e9s de IBM Watson, Bradesco e IBM trabajaron juntos para ense\u00f1arle a Watson los distintos productos y servicios financieros que ofrec\u00eda para que pudiera responder las preguntas de los consumidores en lenguaje natural.<\/p>\n\n\n\n<p>Watson fue entrenado en 62\nproductos, siendo capaz de <strong>responder 283 mil preguntas con una precisi\u00f3n del\n95%<\/strong>. S\u00f3lo 5% de los casos requirieron la ayuda de un asesor telef\u00f3nico, y\nen algunos de ellos, <strong>los tiempos de respuesta que tomaban 10 minutos se\nredujeron a segundos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Expansi\u00f3n de los servicios cognitivos<\/h2>\n\n\n\n<p>IBM z Systems se convirti\u00f3\nen el n\u00facleo de la estrategia de TI de Bradesco, siendo el hogar de todos los\ndatos de sus clientes y la base de su negocio principal, pero al ver el valor\ncompetitivo que le otorg\u00f3, el banco decidi\u00f3 <strong>introducir nuevas tecnolog\u00edas\ncognitivas y anal\u00edticas para impulsar su crecimiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para modernizar sus servicios\nbancarios, Bradesco se bas\u00f3 en los principios de la arquitectura orientada a\nservicios (SOA por sus siglas en ingl\u00e9s) utilizando IBM Integration Bus\nAdvance. Con esta soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica fueron capaces de <strong>conectar nuevas\naplicaciones a sus funcionalidades existentes de forma r\u00e1pida y sencilla\nahorrando tiempo, esfuerzo y dinero.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, para mejorar\nsu servicio de seguros, Bradesco utiliz\u00f3 IBM WebSphere Portal para construir\nportales externos que se conectaran sin problemas a los servicios <em>back-end<\/em>\nque se ejecutan en IBM z Systems. A trav\u00e9s de esto,<strong> redujeron el tiempo y\nlos costos de desarrollo<\/strong>; adem\u00e1s, identificaron el mejor momento para\nofrecer un seguro a los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em><a href=\"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/analitica-avanzada-optimizar-procesos-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">&lt;&lt; El valor agregado de la anal\u00edtica avanzada para las empresas &gt;&gt;<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas competitivas<\/h2>\n\n\n\n<p>La introducci\u00f3n de la nueva\ntecnolog\u00eda en su divisi\u00f3n aseguradora le permiti\u00f3 a Bradesco <strong>vender planes\nde seguros m\u00e1s espec\u00edficos y personalizados a sus clientes<\/strong>. Cuando visitan\nuna sucursal, el ejecutivo que lo atiende puede ver una lista de productos recomendados\npara esa persona y sus beneficios, lo cual facilita la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>La modernizaci\u00f3n de su plataforma IBM z Systems ha permitido que Bradesco optimice sus servicios m\u00f3viles para que sus clientes ahorren tiempo al visitar las sucursales f\u00edsicas y puedan cumplir con la demanda digital actual, creando m\u00e1s r\u00e1pido nuevas soluciones e integr\u00e1ndolas a sus sistemas existentes con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres saber m\u00e1s sobre el <strong>c\u00f3mputo cognitivo para empresas<\/strong> financieras y de otras industrias, suscr\u00edbete a mi blog y mantente informado. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un negocio tan competitivo como el de la industria bancaria, un factor determinante para agregar valor y diferenciarse del resto es otorgar una buena experiencia a los clientes, y al ser uno de los bancos m\u00e1s grandes de Brasil con m\u00e1s de 5 mil 200 sucursales en el pa\u00eds, Bradesco tuvo un gran reto [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":171,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[9],"class_list":["post-162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-computo-cognitivo-para-empresas","tag-computo-cognitivo-para-empresas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Caso de estudio: Banco Bradesco y el c\u00f3mputo cognitivo para la experiencia del usuario - Jorge P\u00e9rez Col\u00edn<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Banco Bradesco comenz\u00f3 a buscar soluciones para mejorar su servicio al cliente a trav\u00e9s del c\u00f3mputo cognitivo para empresas. 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