{"id":141,"date":"2019-10-30T17:00:17","date_gmt":"2019-10-30T17:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/?p=141"},"modified":"2020-06-25T22:35:26","modified_gmt":"2020-06-25T22:35:26","slug":"inteligencia-artificial-secreto-mejor-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox.cliento.mx\/jorgeprezcolinmx\/inteligencia-artificial-secreto-mejor-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial, el secreto para una mejor atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

La inteligencia\nartificial dentro de las empresas<\/strong> es una realidad, y en el \u00e1rea de servicio\nal cliente aporta un gran valor para lograr que los clientes tengan una mejor\nexperiencia con las compa\u00f1\u00edas, lo cual se puede ver reflejado en las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio<\/a> realizado por Zendesk revel\u00f3 que, en Estados Unidos, las empresas que utilizan IA han ahorrado 225 mil horas <\/strong>de atenci\u00f3n al cliente y son capaces de manejar 6 veces m\u00e1s volumen de solicitudes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Complemento de la asistencia al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots <\/em>aplicados\nal servicio al cliente son capaces de revolucionar la relaci\u00f3n entre las\ncompa\u00f1\u00edas y sus compradores.<\/strong> Otorgan un servicio 24\/7 y pueden manejar\nm\u00faltiples tareas a la vez como solucionar dudas frecuentes o interactuar con\nclientes potenciales, por ello, las compa\u00f1\u00edas han encontrado mucho valor en\nsu implementaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gracias a la inteligencia\nartificial estos sistemas pueden resolver problemas sencillos<\/strong> sin que\nlos clientes esperen un largo tiempo, no obstante, los chatbots <\/em>no\nsustituyen completamente a los equipos humanos de atenci\u00f3n al consumidor, en\ncaso de requerir una respuesta m\u00e1s compleja, transfieren al cliente a un agente\nque pueda ayudarlo con su requerimiento.<\/p>\n\n\n\n

De este modo aumenta la\nproductividad<\/strong>, el \u00e1rea de atenci\u00f3n se enfoca en los casos realmente\nimportantes y se automatizan las preguntas f\u00e1ciles de responder.<\/p>\n\n\n\n

Po otro lado, se pronostica\nun auge en el uso de los asistentes de voz, lo cual representa una importante \u00e1rea\nde oportunidad para las empresas. El comercio por voz<\/strong>, como se le ha\ndenominado, ofrecer\u00e1 experiencias verdaderamente multiplataforma sin problemas.<\/p>\n\n\n\n

Personalizar la experiencia de compra<\/h2>\n\n\n\n

La IA puede extraer\ndatos relevantes<\/strong> para brindarle a los clientes una experiencia m\u00e1s\npersonalizada y de su inter\u00e9s, de este modo las compa\u00f1\u00edas conocen sus\ncomportamientos de compra<\/strong>, ofrecen los productos o servicios adecuados y\nmejoran sus ventas.<\/p>\n\n\n\n

Un claro ejemplo del uso de\nIA en este rubro es el de Starbucks quienes desde 2016 modificaron su programa\nde recompensas, en vez de basarlo en n\u00famero de visitas lo ajustaron al tipo\nde consumo; <\/strong>as\u00ed, la compa\u00f1\u00eda pas\u00f3 de enviar espor\u00e1dicamente 30 variaciones\nde emails con ofertas a mandar 400 mil variantes personalizadas por semana.<\/p>\n\n\n\n

Con ello la empresa logr\u00f3:<\/p>\n\n\n\n